Itaú e LATAM investigam por que clientes abandonaram os cartões LATAM Pass

Itaú e LATAM querem entender por que antigos clientes abandonaram os cartões LATAM Pass. A pesquisa investiga anuidade, limite de crédito, benefícios pouco relevantes e a dificuldade de usar vantagens que parecem boas só no anúncio.

Uma das perguntas centrais trata do limite anual de pontos qualificáveis, um teto que reduz o incentivo para continuar concentrando gastos no cartão. O movimento mostra que a evasão de clientes no mercado de cartões e fidelidade já virou um problema impossível de ignorar.

A mensagem é direta: cartões de recompensas precisam entregar valor real, regras claras e benefícios que funcionem na prática. Concorrentes com melhor pontuação, anuidade menor e pontos mais flexíveis estão pressionando o setor.