Nubank demite equipe antifraude após IA reduzir fila de reclamações em 80%

O Nubank demitiu cerca de 30 funcionários da equipe de investigações antifraude depois que ferramentas de IA reduziram em 80% a fila de reclamações em seis meses. A área analisava contas suspeitas, incluindo laranjas usadas para movimentar dinheiro de crimes, e parte dos profissionais já havia sido remanejada.

O banco digital afirma que os cortes fazem parte de uma reestruturação interna e que segue contratando em outras áreas. Os desligados devem receber indenizações e extensão temporária do plano de saúde, enquanto os analistas restantes se concentram nos casos mais complexos.

O episódio acende o debate sobre automação na segurança financeira: a IA acelera o combate a fraudes, mas o custo humano das demissões questiona como os ganhos de eficiência devem ser distribuídos.