Você sabia que a Origin, aquela plataforma de jogos medonha da Electronic Arts, tem um novo canal de suporte gerenciado pela SalesForce? A SalesForce é líder em aplicações para central de serviços e CRM, e, ao menos com essa inovação, a Origin conseguiu fazer com que minha repulsa ao sistema fosse amenizada em 1%. [Motivos] [é] [o] [que] [não] [faltam]. Segue o endereço mágico do suporte da Origin: http://helporigin.force.com - Em tempo, para quem prestar atenção na identidade visual do site, irá perceber que a Electronic Arts está abordando a marca Origin da mesma forma como a Valve expõe a marca Steam: Como uma marca independente, sem vínculo com e empresa-chefe.

Como se já não bastasse a Síndrome de EA (ver mais aqui), estamos nos deparando com um problema sério de infraestrutura do que a empresa diz ser o futuro concorrente da Steam. Estes últimos meses do ano estão trazendo bárbaros lançamentos de inúmeras empresas desenvolvedoras de jogos eletronicos (Batman: Arkham City pela Rocksteady, Assassin’s Creed: Revelations pela Ubisoft, Modern Warfare 3 pela Infinity Ward e Battlefield 3 pela EA/Dice). Claro que existem outros títulos também famosos, mas nada que prometa tanto quanto esses 4.

Vamos entrar agora nos jogos anuais de futebol (PES/Fifa), um lançado pela Konami e outro também pela EA agora no final da Setembro. Fifa foi lançado a pouco e teve grande aceitação do público, principalmente por parte dos já jogadores do ano passado e retrasado. Mas ai é que entra o Origin e a falta de competência da EA.

Vou me prender aos problemas do Fifa e do Origin, pois já tem 3 semanas que o game foi lançado e ainda existem jogadores por ai (inclusive eu) que não conseguiram jogar. Além do jogo ser portado de consoles para PC, ele costuma nem sequer abrir se o controle que você tiver não for de Xbox 360 ou Logitech licenciado. Dá para acreditar? Além disso, quem possui controle original de Xbox e o jogo, corre o risco de o jogo nem abrir, pois existe um arquivo danificado que se salva automaticamente em “Meus Documentos” no Windows, mas depois de usar métodos “McGyver” para abrir o jogo, o Origin costuma não conectar e o jogo fica lá, aberto mas travado esperando sincronização.

É de ficar muito bravo com um desrespeito destes, comprar um jogo original, ele não funcionar e não ter uma atualização sequer em 2 semanas. Se isso fosse na Steam, será que aconteceria? Bem, sabendo que os responsáveis pelos Patchs são os programadores da EA, é provável que ele também demorasse para aparecer, mas as chances seriam menores, além de irritar menos os compradores que pelo menos não teriam problemas de conexão.

Battlefield 3 está prestes a ser lançado e teve seu beta baseado no Browser para que as conexões com os servidores pudessem ser feitas. A EA está caminhando para o desprezo dos seus clientes ao longo destes meses de 2010 e 2011, e nós, jogadores, estamos vendo grandes franquias serem estragadas por seus lançamentos anuais e mal elaborados. Talvez o que o mercado de jogos precise seja de empresas que dêem ao público aquilo que o público espera, pois dá para contar nos dedos quantas franquias se manteram descentes lançando suas continuações e DLCs. Tentativas de inovações frustradas e que acabam estragando todo um nome. Falta de preocupação com a funcionalidade do software em questão também deixa más impressões e pode manchar nome de franquias e empresas. .

O Origin, pelo que parece, é mais uma tentativa, provavelmente frustrada, da EA em reter atenção dos usuários da Steam. E talvez seja só o começo de muitos problemas para nós gamers. Só resta torcer para que a EA acorde e desça desse salto alto para que possa ter, pelo menos, metade da qualidade que tinha há alguns anos atrás.

O que? Como assim?

Pois é. Claro que a informação pode ter sido manipulada, nela um analista do suporte técnico das Electronic Arts informa a posibilidade de o jogo estar disponível para compra através do Steam, na data do lançamento.

Um dos fatores que apontam para a manipulação da informação recebida é a que dia 29 de setembro não é o “release date” do jogo, mas sim da fase beta. Por este mero detalhe, não estou nada confiante, mas, como todo bom jogador, espero estar enganado, que a EA pare de putaria e torne a publicar os jogos no Steam, de forma decente. Voltaremos com mais informações.

Update 1: Em contato com o suporte técnico da Electronic Arts, outro atendente não confirmou (tampouco negou) a informação.

Fanboy de merda!

Take easy, garotinho. Evangelistas de marca são profissionais de nível técnico aprofundado que ganham para atuar como “vendedores para grandes massas”. Um cara desses não vai bater na sua porta tentando te convencer que tal produto ou serviço é bom e que você deve utilizá-lo, mas ele vai bater de frente em qualquer debate apresentando os motivos pelo qual aquilo deve ser defendido, por que aquilo é a melhor solução a ser tomada e como aquilo pode trazer maior recompensas a quem utilizá-lo. Evangelistas de marca – como profissionais – estão sendo pagos para serem fanboys.

Não é o que acontece quando te veem como um anônimo, arrumem a cagada e eu mudarei minha opinião, mas até lá… a EA cagou mais uma vez, somente para ilustrar o motivo pelo qual pego tanto no pé dessa empresa filha da puta, mas esse assunto vai ficar pro final do post.

Eu estava pensando sobre a briga da Sony/PlayStation 3 com a Microsoft/Xbox 360, já prevendo um cenário, no Brasil, onde vejo a Sony deixada definitivamente para trás, não por causa de qualidade ou estratégia de mercado, uma vez que eles possuem apelos, qualidades e defeitos que se complementam, mas pela Microsoft conseguir competir agressivamente em preço e mostrar que não está contra o mercado local.

Conforme comentei nesse post, a Sony tem uma postura muito errada no Brasil que é se posicionar como marca de luxo. Tudo da Sony é mais caro que as concorrentes em nosso país, e isso não acontece em nenhum outro lugar do mundo, a diferença é que quando estamos falando de televisores e notebooks, perdemos um pouco da noção do que é custo necessário e o que é preço-de-marca. Não é comum para nós comprarmos uma TV de 46 polegadas e um Home Theatre 7.1 pelo eBay. Quando a Sony começou a trazer produtos oficialmente para o Brasil que já eram conhecidos pelo público local – me refiro a linha PlayStation – as coisas começaram a ficar mais claras. O console PlayStation 2, que era vendido no exterior por 99 dólares, chegou para nós por 800 reais. Depois veio o PlayStation Portable, pelo preço de 1.299 reais, sendo que no exterior era vendido por 129 dólares. Por fim, veio o preço do PlayStation 3, que custava 299 dólares no exterior, e recebemos ele por 1999 reais.

O público alvo passou a acompanhar e se afastar da “marca brasileira” da Sony, e em um gesto de boicote, continuou consumindo produto estrangeiro, ainda que da mesma marca. A defesa da Sony é de que os impostos eram os principais responsáveis por essa diferença tão grande de preços, mesmo a Microsoft trabalhando com preços um pouco mais baixos a respeito dos consoles Xbox 360.

Desde o final de 2010, a Sony passou a produzir a mídia física de seus principais jogos no Brasil. Preço final do jogo: 199 reais. O mesmo preço que é praticado pelo lançamento de um jogo fabricado no exterior, quando importado pela própria Sony, que lá fora é vendido a 60 dólares. A galera estranhou, buscou informações, e descobriu que a Sony realmente se posicionava como marca de “varejo diferenciado” (ou marca de luxo) no Brasil. Ainda existia especulação de que o custo foi inflado para compensar a localização (dublagem e legenda) e alguns jogos, etc.

A Microsoft resolveu dar um golpe na Sony com a informação de que o título Gears of War 3, fabricado no Brasil, chegaria ao mercado por 130 reais, dublado e legendado em português A empresa também prospecta uma redução ainda maior de preços nos consoles – já mais baratos que os da Sony – quando passarem a ser montados também no Brasil. A máscara da Sony Brasil caiu.

Na minha opinião, o consumidor brasileiro está passando a enxergar a Microsoft com outros olhos. Se no passado, o Xbox era visto como “via para pirataria”, devido a facilidade de executar jogos piratas no console, e o PlayStation como “via para tecnologia”, devido a capacidade do blu-ray e foco no público hardcore, a situação me parece bem mais equilibrada. A Microsoft está dando a dedicação esperada nas localizações dos jogos para o Brasil, os produtos nacionais e importados oficiais nos são oferecidos a preços “relativamente justos”, levando em consideração a carga tributária existente, e as expectativas de se diminuir os impactos das limitações de tecnologia, como o espaço limitado de uma mídia de DVD, está sendo controlada com base nos novos formatos de disco que estão sendo lançados no mercado, resolvendo de quebra também o problema da pirataria. Agradeço a Microsoft Brasil por trabalhar a favor de seu público.

Infelizmente, o que acontece entre Microsoft e Sony, que trata-se simplesmente de concorrência, competitividade regional e posicionamento de marca, passa longe da Electronic Arts. Estou escutando alguém falar…

Mais uma vez falando sobre a EA, blá blá blá, mimimi mimimi

É, Cráudia, senta lá. A Electronic Arts vem tentando enfiar seus títulos goela abaixo, renomearam 4 vezes seu gerenciador de downloads, criaram uma síndrome no mercado, desrespeitaram seus consumidores uma centena de vezes e tudo mais que já devem saber. Bom, vírgula, ainda tem mais.

A Electronic Arts tem lutado tanto para assegurar suas IPs, que suas colaborações com o mercado de jogos eletrônicos foi impactado tragicamente. A título de exemplo, um evento recente: A franquia do jogo Forza, da desenvolvedora Turn10, sempre contou com o licenciamento da marca Porsche em seu jogo, de propriedade exclusiva da EA, assim como a Turn10 sublicenciava a marca Ferrari, de exclusividade deles, para quem tivesse interesse. Durante o desenvolvimento do Forza 4, a desenvolvedora tentou fazer acordo ao longo de 18 meses com a EA para ter a marca licenciada em seu novo jogo, sem sucesso. Perdem todos, os jogadores, a Turn10, a EA, o mercado.

E para retomar ao assunto do post, a EA tem lutado contra os brasileiros, além de se recusar a oferecer suporte para nós. Eu não havia comentado no vídeo do Battlefield 3 quando exponho este problema, mas a suspeita de a Electronic Arts não vender o jogo em questão por qualquer distribuidora online que não seja o Origin, no Brasil, é que eles estão tentando empurrar a Origin goela abaixo dos brasileiros, uma vez que a loja nacional do Origin possui preços diferentes do mercado internacional, e que, por razões óbvias, sempre compensa mais comprar conteúdo digital de fora.

Não obstante, eu estava acompanhando a queda de preço dos jogos Dead Space 2 e Bulletstorm, ambos publicados pela Electronic Arts, no Steam. Eles custavam 59 dólares, depois passaram a custar 29 dólares, e hoje eles ganharam o preço de 19 dólares… mas somente fora do Brasil. A Electronic Arts travou o preço dos seus jogos para os brasileiros, no Steam, em 59 dólares, e em outros distribuidores, como o Direct2Drive, que não aplica preços diferenciados por país, eles simplesmente não autorizaram a venda dos jogos para nós. Eles não são amáveis? #NOT

A Eletronic Arts abandonou o Brasil e recusa suporte. Cuidado!

Bom dia, estou fazendo esse video para mostrar o gameplay do jogo Battlefield 3, e enquanto vc mostra a qualidade extraordinária dele, vou falando alguns problemas que esse jogo trará exclusivamente para os brasileiros:

O jogo não está disponível em qualquer plataforma digital no Brasil, exceto na Origin.
Você não pode comprá-lo pelo Steam pq a Eletronic Arts não quer distribuí-lo lá, e todas as outras distribuidoras digitais que conhecemos, como Direct2Drive, Impulse, GamersGate, etc, receberam ordens expressas da EA para não venderem para o Brasil. Eles distribuem o jogo, mas não para nós.

O principal problema em relação a isso é que o suporte de qualquer problema fica atrelado a Eletronic Arts, onde começa a nossa saga, começando:

1. O jogo pode não estar disponível para download após um ano. Essa observação está no termo de venda de jogos do Origin, claro e em português: “Os produtos e serviços que disponibilizamos nos Websites podem ser transferidos ou acedidos durante pelo menos um ano após conclusão da respectiva compra.” - http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/pt/PC/
2. O suporte da Origin e do sistema da compra da Origin é feita somente pelo suporte da Eletronic Arts no Brasil.
3. O suporte não existe.

Para ilustrar isso, contarei meu caso:

• Eu entrei no live support da Eletronic Arts para discutir sobre a loja do Origin, no dia 16 de agosto, e este contato gerou o incidente (um ticket) de número 110816-009307.
• O atendente me informou que somente o suporte local pode dar atendimento sobre o Origin, porque ele possui loja localizada, ou seja, em português e com precificação na moeda do país, no nosso caso, em real.
• Acessei o link – http://support.electronicarts.co.uk/app/answers/detail/a_id/117 - que o atendente de suporte mandou, e já havia, no país Brasil, o telefone (11) 3046-3707 e o e-mail suporte3@ea.com.
• Liguei para o número de telefone indicado, e uma gravação me mandou ligar em outro número, o (11) 4004-2050.
• Liguei para o novo número indicado, a mesma gravação pedia para que eu ligasse para o número que eu estava ligando! Eu repeti a operação algumas vezes para ter absoluta certeza de que eu estava ligando para o número certo.
• Como a única saída de contato ficou sendo o e-mail, mandei o e-mail, com as perguntas abaixo:

Por que a Eletronic Arts não distribui jogos no Steam?
Por que a Eletronic Arts não permite que distribuidores digitais dos EUA vendam o jogo em questão para o Brasil?
Por que a Eletronic Arts não publica a relação de distribuidores digitais que vendem o jogo em questão para o Brasil?
Por que o telefone de contato ao suporte técnico está incorreto no site da própria empresa?
Por que o telefone de contato ao suporte técnico (atualizado) solicita que liguemos para o próprio número discado?
Como é possível contatar a Eletronic Arts através de chat online ou suporte técnico por telefone?
Qual a assessoria de imprensa ou empresa de comunicação responsável pela Eletronic Arts no Brasil?

• Como esperado, não obtive qualquer resposta.

Ou seja, seu jogo pode desaparecer da sua conta do Origin em um ano, você está vulnerável a toda sorte de problemas que podem acontecer durante uma operação de compra de produtos online, o suporte só pode ser feito exclusivamente pela Eletronic Arts do Brasil, e este não existe.

Isso não me deixa nada confortável, minha recomendação é: Não compre.

Ivan Carlos, do portal http://GAMEPAD.com.br, até mais.

Em um post que gerou BASTANTE discussão no ano passado, meu amigo que mais parece com o Salsicha do Scooby-Doo, Fabio Bracht, deu um pequeno sermão pela conhecida “filhadaputice” dos brasileiros em jogos online, além da sensacional ignorância, que já gerou todo tipo de meme genial nos Imageboards *chan por aí. Mas não é disso que eu venho falar, já que é passado e quem vive de passado é a Sega e suas Sonic Collections.

No segundo tópico de seu texto, o Fabio falou um pouco dos nicks estúpidos que infestam os jogos online. E eu, senhores, venho guiá-los pelo bom caminho! Após o nosso tradicional – mas imprevisível e até mesmo perigoso – continue, darei exemplos e dicas de como escolher um apelido para jogos online que não vai ser odiado por mim e por qualquer pessoa com mais de 17 anos.

Eu vim metaforicamente correndo para o editor de texto do WordPress após uma rápida partida de Team Fortress no mapa Badwater Basin, depois de uma certa discussão com o jogador “apex.rk“. Ou jogadora, ao julgar pela foto, mas duvido que não seja um barbado usando foto de mulher para conseguir tratamento diferenciado, o que infelizmente também é comum nos jogos online.

Enfim, o fato é que o jogador estava utilizando uma tática bem primitiva com o Demoman, que é encher o spawn point do time adversário com bombas e detoná-las quando a galerinha sair para jogar. Depois de ter nos matado duas vezes, ele provocou no chat “gostando, seus tolos?” Sim, ele usou a expressão “tolos”, e nem é um vilão de anime de segunda! Eu respondi “Então, senhor Apex, acho uma tática bem básica” no que recebo um “aff, Apex é o clã, APRENDE, seu burro”.

Calmaí. Recaptulem o nick do sujeito: “apex.rk”. Concordam que em geral clãs usam siglas e, mesmo que o nick do cara fosse “apex.xepa”, o nome está mal dividido do clã? “Ora, você podia ser o Apex do Rocket Knights“, sei lá. Ele negou e parece ter ficado bem irritado. Minha primeira dica, então, é a seguinte: evitem ser esse cara.

Meu nick no steam é “[C»] Argus”, e até hoje NINGUÉM disse “ô, Cê Seta Seta, me cura aí!” quando eu jogo de médico. Fora que o formato “[Sigla do Clã] Nick”, é o mais reconhecido por aí, então para que inventar algo diferente só para achar bonito? Estou falando de separadores “singulares”, como uma barra vertical, um ponto ou um apóstrofe, que não separam visualmente o nick do nome do clã. Ninguém vai te respeitar a mais se teu nick for “HrTm.cffmkr” ou “PwN~’ | ?i?J?!“.

Esse último inclusive representa outro problema clássico desde sempre. Pessoal um dia descobre que se segurar o Alt esquerdo e botar uns números aleatórios no teclado numérico, sai um símbolo especial. Mais tarde, descobrem o Guia de Caracteres Especiais do Windows, e que muitos deles lembram letras diferenciadas, aí o caos é instalado. Nosso amigo Ninja deve ter passado quase uma hora procurando DUAS letras N diferentes na lista de caracteres, que inclusive não aparecem aqui no blog, e certamente devemos respeitá-lo mais por isso! Ou não.

Sério, pessoal, parem com essa putaria. Isso não é bonito. Na maior parte das vezes, esses nicks são completamente ilegíveis. E ter um nick ilegível num jogo online onde as pessoas podem querer se referir a você é tão inteligente quanto comprar um Xbox 360 e colocá-lo dentro de um forno ligado enquanto joga.

Vergonha alheia.

Mais alguns exemplos aí, de um jogo em um servidor brasileiro. “Alô, jotaquatroka ebê”! “Qual é a boa, Uagui Tegêtê”. Preciso falar mais alguma coisa?

“Argus, então me ajuda!”, você diz, “meu nick é ‘Dark Killer Night Crawler 666′ do clã ‘Cruzados do Metal’, como faço para ter um nick legal?” Então, amiguinho, faça assim:

1. Troque esse nick. Ninguém vai te chamar pelo nome inteiro, além de ele ser bem estúpido. Que tal apenas “Dark Killer”, mesmo?
2. Separe bem o nick do clã. Seu clã deve ter uma sigla. Supondo que seja “CM”, coloque-a antes do nick com algo que separe bem no resto. Para fugir dos colchetes, já que você quer tanto ser diferente e único, vamos usar duas barras verticais. “|CM|”, então.
3. Que bom que você não usou símbolos! Nem abra o mapa de caracteres. Mas, se a tentação um dia for grande demais para resistir, use símbolos fora do nome, ou então símbolos que se pareçam muito com letras, para que continuem legíveis.
4. Leia o seu nick em voz alta. Olhe para o seu cachorro/gato/papagaio e chame-o por esse nick. Conseguiu? Não enrolou a língua? Ótimo. Se deu errado, comece do passo 1 de novo.

Seu nick agora é “|CM| Dark Killer”. Vá dar um headshots, agora. Ou melhor: vá jogar de Medic e ver a diferença que faz quando as pessoas sabem do que te chamar.

Viram como é fácil? Agora ninguém mais vai confundir o nick de vocês com o nome do clã, ou simplesmente não avisá-los da Claymore ali na frente porque não entende seu nome. Dá certo com os gringos! Olha como a maioria deles têm nicks completamente pronunciáveis:

O Pope Donut tava pwnando o Bracht lindamente.

Ignorem minha performance vergonhosa e dêem uma olhada nos jogadores. Estão vendo algum símbolo estúpido no meio do nick, ou uma sigla de clã em posição confusa? Pois é. É assim que se faz.

Uma última dica: ninguém quer saber se você está com um mouse novo, se a sua placa de vídeo é uma GeForce Over 9000, ou qual é a resolução que você está usando, então não bote isso depois no nick. Ora.

Cada um tem o direito de ignorar tudo que este post (e o bom senso) diz e colocar o nick que der na telha. Assim como a gente tem o direito de não gostar e querer ensinar para as pessoas como ter um nick legal. Espero que alguém aprenda.

Criado pela comunidade em um dos fails da EA

Antes de qualquer coisa, a EA é reconhecida por ter uma prática de mercado batizada com seu nome, a tal “síndrome de EA”. Para quem não sabe sobre o que estou falando, leia este post e se informe, ou se preferir, segue um resumo que explica a essência do problema:

“Síndrome de EA” é uma prática comercial adotada por publishers que buscam exaurir suas IPs (Propriedades Intelectuais) em busca de faturamento acima da média, lançando jogos da mesma franquia e conteúdos adicionais em curto espaço de tempo, impedindo seu desenvolvimento criativo, aperfeiçoamentos e inovações, levando o mercado ao stress, ao desinteresse do público e a saturação da marca no varejo.

Se você não entendeu o motivo pelo qual o nome da EA está presente na “síndrome”, basta olhar para o que ela fez nas franquias Need for Speed e The Sims, sem considerar também Battlefield, Spore, o lançamento às pressas de Dragon Age II e os jogos anualizados de esportes de toda ordem.

Um golpe contra os serviços de distribuição sob demanda

Epic win!

A Electronic Arts vem lutando com as plataformas de distribuição digital, em especial o Steam – pioneira entre elas – faz algum tempo. Muitos jogos da publisher sequer são publicados em outras plataformas, e em alguns casos, são publicados em todas… exceto na líder – o Steam. Lembro-me bem do lançamento do título Need for Speed: Hot Pursuit, onde milhares de pedidos lotaram os forums da EA, assim como milhões de menções insistentes dos usuários aos perfis dos desenvolvedores no Twitter, pedindo que o jogo fosse disponibilizado no Steam. Basicamente, o aviso era “no Steam = no buy” (sem Steam = sem compra), dizendo que, se não fosse disponibilizado através do Steam, eles não o comprariam de outra forma. Nessa ocasião, as solicitações foram atendidas.

Para agravar o cenário, a EA vem golpeando os usuários de plataformas de distribuição terceiras aos poucos: Alguns títulos são lançados com atraso, alguns títulos não recebem atualização, alguns títulos, quando vendidos por plataforma de terceiros – como é o caso do título Mirror’s Edge – não são compatíveis com os DLCs do próprio jogo, alguns títulos possuem itens exclusivos que só são liberados ao serem adquiridos através da própria EA e por fim, alguns títulos sequer são lançados em plataformas de terceiros.

A Electronic Arts resolveu piorar a crise. Eles resolveram remover títulos já lançados em plataformas terceiras para serem publicados em sua “mais nova” plataforma de distribuição digital. O jogo Crysis 2 foi subitamente varrido de plataformas como o Steam, para ser distribuído “com exclusividade” pela plataforma Origin.

Tentando lançar seu próprio serviço de distribuição

A Electronic Arts entrou no mercado de distribuição digital muito tarde, em meados de 2006, com um gerenciador de downloads chamado “EA Downloader”, que no mesmo ano foi renomeado para “EA Link”. Ao comprar um jogo no site da publisher, você abria o EA Downloader/Link, que nada mais era do que um programa que gerenciava downloads, para descarregar o jogo adquirido e ativá-lo. De cara, a ideia não vingou. O Steam estava a anos-luz em inovação, controle de contas, downloads ilimitados, chat por texto e voz… enquanto com a EA, você tinha que pagar uma taxa adicional para eles caso quisesse ter o direito de baixar o jogo que você comprou por mais 1 ou 2 anos. Pois é, não faz sentido.

Percebendo a cagada feita, a Electronic Arts resolveu lançar em 2009 um novo serviço de distribuição, chamado “EA Download Manager”, conhecido também como “EADM”, mas não convenceu ninguém. O EA Download Manager nada mais foi do que o EA Link, com um gerenciador de download e instalação, ou seja, você abria o EA Download Manager, e se você ainda não tivesse baixado ou instalado tal jogo, poderia fazê-lo através do programa, sem precisar acessar o site para isso. Não preciso dizer que o Steam, e também várias outras plataformas, ainda estavam anos-luz a frente em inovação, praticidade, recursos, confiabilidade e catálogo de jogos.

EA Downloader / EA Link / EADM re-re-renomeado

Em mais uma tentativa de enterrar essa história toda, a EA comprou o domínio Origin.com e resolveu lançar em 2011 um “novo (?)” serviço de distribuição digital… o “Origin” (agora sem a marca EA). Basicamente pegaram o EA Download Manager, adicionaram um recurso onde você pode adicionar seus amiguinhos no programa e pronto, heis um gerenciador de downloads com comunicador embutido, não se deram o trabalho sequer de melhorar a interface do programa ex-EADM. Inovador, não? (NÃO!)

Jogando contra o mercado

A Electronic Arts é uma publisher, e embora tenha um bocado de estúdios sob sua saia, ela é a maior interessada para que o mercado prospere uma vez que seu maior faturamento vem de publicações de terceiros, mas parece não aprender com seus próprios erros.

Após boicotear outros serviços de distribuição, impedir atualizações, conteúdos adicionais, criar privilégios aos seus títulos quando vendidos “em casa” e remover seus próprios jogos das prateleiras das concorrentes, eles anunciaram que alguns jogos serão publicados com exclusividade permanente em sua “recém lançada” plataforma de distribuição (se é que podemos chamar isso de plataforma…) Origin.

Resumidamente, a EA não foi feliz no mercado de distribuição digital porque tal modalidade de serviço tem grande valor agregado no que se refere a fidelização do usuário. Como já existiam plataformas consolidadas no mercado como o Steam, as plataformas da EA entraram tarde no jogo, e sem diferencial, não conseguiram criar seu próprio público. Uma vez que nenhum usuário gosta de manter diversas plataformas de distribuição abertas simultaneamente para ter acesso aos jogos de diferentes publishers, estes optam pela mais confiável, completa e competente. Alguns preferem o Direct2Drive, outros, Impulse, outros, Desura, e outros, Games for Windows Marketplace, e quem abocanhou a maior parte do mercado, como já foi dito, foi o Steam.

Por conta desses problemas, entendo não que estou promovendo um boicote, mas sim atendendo ao pedido da Electronic Arts de ser boicoteada, uma vez que ela mesma não tem interesse em vender seus títulos em outras plataformas, e quando o faz, se oferece de forma limitada e pouco confiável.

Boa sorte, EA!

Update 1:

A Electronic Arts enviou um comunicado a IGN informando que eles não removeram o jogo Crysis 2 deliberadamente do Steam, mas sim foi uma iniciativa da controladora da plataforma, a Valve. Segundo o comunicado, a plataforma “impôs um certo número de termos, esperando vender conteúdos através do serviço, e como a Crytek tem um acordo com outro serviço de download, este viola as novas regras do Steam, o que ocasionou a expulsão do título Crysis 2 do Steam”. Este post será atualizado assim que tivermos informações por parte da Valve. Saliento que existem inúmeros outros jogos que vendem conteúdos “por fora” do Steam e ainda estão presentes lá. Suspeito.

Update 2:

Faz 3 dias que a IGN pediu uma resposta oficial da Valve, e até então não obtiveram (ou publicaram) resposta. Analisando o jogo em questão referente ao evento (sobre a remoção do Crysis 2 da plataforma Steam), notei que o jogo, embora realizasse venda de conteúdos extras dentro do próprio jogo, este é o único onde o usuário pode inserir as informações financeiras dele e concluir a compra sem sair do jogo, em todos os outros casos, o usuário é levado para um site externo, realiza a compra de créditos, e conclui a compra “ingame” através de alguma moeda virtual ou código exclusivo. Quem faz toda a transação de dentro do próprio jogo Crysis 2 é o GameSpy.

GameSpy é da IGN.

Eu acredito que:

• NESTE CASO (e somente neste), a EA não tenha tido qualquer relação sobre o problema de distribuição, embora tenha causado furor ao colocar que Crysis 2 era exclusivo da plataforma Origin, assim como vendendo conteúdos de pré-venda exclusivamente por aquela plataforma.
• A IGN, por ser dona da empresa que causou esse mal estar entre Valve/EA/Crytek, decidiu não dar um tiro no pé divulgando informações como “o jogo foi removido do Steam porque a desenvolvedora tem um contrato com uma empresa nossa, que viola o termo de uso da plataforma Steam”.
• A Valve coloca em contrato, provavelmente para evitar problemas legais, que os jogos não podem manipular informações financeiras dos jogadores em títulos distribuídos pela plataforma Steam, pois, em caso de problemas financeiros ou de entrega, a plataforma, como provedora do acesso ao jogo, poderia também responder legalmente sobre as transações.

E por fim, espero mesmo que tudo se resolva no futuro e que este tenha sido somente uma exceção entre a Crytek e a Valve, ao invés de levar o caso a uma briga entre publishers, porque, como costumo dizer, “no Steam = no buy”, mesmo para o Battlefield 3.

PS: Para quem não sabe, a Electronic Arts é a publisher oficial dos títulos retail (em mídia e caixinha, no varejo) da Valve. Poético, não?

No dia 5 de dezembro de 2010 a Microsoft fez uma promoção na plataforma de jogos para PCs da mesma empresa, chamada Games for Windows Marketplace, que tenta concorrer diretamente com o Steam na distribuição sob demanda de jogos digitais. Neste dia, eles ofereceram o jogo  Blacklight: Tango Down pelo irrisório preço de 99 centados de dólar. Comprei.

Como era um jogo que eu não esperada adquirir naquele momento, eu não o instalei de imediato. Uma vez que o jogo fica armazenado em minha conta Live, aguardei para o dia que tivesse vontade de jogá-lo.

No dia 20 de dezembro, ou seja, 2 semanas após a compra, eu fiz o devido download e instalei o jogo, e ao abrí-lo, ele solicitou a chave de acesso para o recurso Live (o jogo é dedicado online, a chave de acesso é mandatória), resgatei a chave no próprio programa de acesso ao Games for Windows Marketplace e inseri no jogo.

Eis que o jogo informa que a chave de acesso a Live dele já foi utilizada em outra conta.

Após procurar um meio de contato ao suporte no site do Games for Windows Live, fui direcionado a este formulário, no qual preenchi e enviei no mesmo dia:

Hi,

I purchased the game Blacklight Tango Down for Windows on www.gamesforwindows.com , I paid 99 cents on December 5 by daily promotion, and my GamerTag is IvanCarlos.

I tried to open the game now but it’s saying that my Live Key was already registered on another account.

I didn’t opened my game before or checked out the key on Games for Windows Marketplace client.

The key that appears here is:

LIVE Access Code: “xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx”

Can you check please who are using my key, why and how can we solve that?

Thanks a lot

Eles me responderam no dia seguinte que eu precisaria entrar em contato por telefone no departamento de suporte do Xbox Live da minha região.

Procurando no site do Xbox Live sobre suporte no Brasil, encontrei o telefone e liguei para eles.

O atendente que não era brasileiro, mas sim português, foi bastante atencioso mas não conseguiu me ajudar, ele informou que somente o suporte do Xbox Live estadunidense poderia resolver o meu problema.

Liguei para o suporte do Xbox Live dos Estados Unidos (pelo Skype, uma vez que ligação internacional custa MUITO caro) e fiquei mais de 1 hora na linha com o atendente.

Resumindo toda a discussão, o diagnóstico é o seguinte:

• Eles sabem que a chave foi usada por outra conta;
• Eles não sabem (ou não podem dizer) qual a conta que usou minha chave;
• Eles não podem me dar outra chave ou remover a chave da conta que a usou;
• Eles não sabem dizer como outro usuário conseguiu acessar ou gerar a mesma chave que a minha;
• Eles não podem remover o jogo da minha conta Live para que eu o compre novamente;

A recomendação mais óbvia que eles puderam dar é que eu comprasse novamente o jogo, e eu realmente pensei nesta possibilidade, mesmo sabendo que o problema era integralmente da Microsoft, porém, o serviço Games for Windows Maketplace não dá opção que uma mesma conta compra 2 vezes o mesmo jogo, pois, assim como o Steam e outros serviços concorrentes, o jogo já está registrado em sua conta e não faria sentido adquirir ele em duplicidade.

Uma vez que o serviço de atendimento ao usuário não é capaz de dar uma solução ou qualquer alternativa ao problema do usuário, ele passa de ser classificado como “empresa de serviços” para ser classificado como “empresa de incompetências”, uma vez que não possuem capacidade de solucionar casos que caberiam a sua competência.

Fico imaginando como é que uma das maiores empresas desenvolvedoras de softwares, a líder em sistema operacional e correio eletrônico, é incapaz de lidar com uma situação dessa. Ainda me pergunto também como continuam tentando, insistentemente, a tentar entrar em mercados que não lhes competem, não possuem a expertise necessária tampouco se importam em resolver os problemas pertinentes a seus serviços.

Sem alternativa para solucionar meu problema, comprei novamente o jogo, agora pela plataforma concorrente e líder em distribuição sob demanda de jogos eletrônicos, o Steam, e este funcionou perfetamente, conforme esperado. Obrigado.

* Deixo claro aqui minha frustração não pela perda de tempo ou dinheiro, uma vez que o valor desprendido com o custo dos jogos e das ligações telefônicas foram irrisórios, mas sim com a incapacidade da Microsoft de atender seus clientes.

00:22 – Divulgação dos participantes e numeração, com base no número do comentário:

00:29: Sorteio

E o vencedor é….. Rafaela!!!

00:31: Validação

00:34 Entrega do prêmio ao vencedor

Parabéns, Rafaela!!!

Segue a lista do pacote de jogos:

Aquaria - 19,99 dólares
Gish – 9,99 dólares
Lugaru HD – 9,99 dólares
Penumbra: Overture – 9,99 dólares
Serious Sam HD: The First Encounter – 14,99 dólares
Serious Sam HD: The Second Encounter – 19,99 dólares
Tomb Raider Legend – 19,99 dólares
World of Goo – 9,99 dólares
Zero Gear – 19,99 dólares
Valor total dos jogos: 134,91 dólares!

Para participar, deixe seu comentário (só 1!) neste post com seu usuário no Twitter, siga o @GAMEPAD_News e dê RT no tweet linkado abaixo:

O http://GAMEPAD.com.br e @GAMEPAD_News estão sorteando 9 jogos no Steam, acesse http://goo.gl/5osVF e participe! #gamepad

Nós comunicaremos o sorteado através de DM (pelo Twitter) e enviaremos a chave de acesso e os gifts dos jogos para o e-mail cadastrado no comentário do vencedor. Só será declarado vencedor se o sorteado estiver seguindo o @GAMEPAD_News e se o retweet exigido acima estiver disponível no perfil do sorteado (portanto não proteja seus tweets!)

Qualquer tentativa de multiplicar suas chances de ser sorteado ou de burlar o sistema desclassificação os envolvidos para este e futuros sorteios realizados pelo Gamepad.

A participação será encerrada as 23:59 do dia 7 de janeiro de 2011 (horário de Brasília), e o sorteio será realizado no dia seguinte através do Random.org. será apurado em um novo post no mesmo dia em 5 etapas: Divulgação dos participantes, numeração, sorteio, validação e entrega do prêmio ao vencedor. Boa sorte!

* A participação está aberta para todos, inclusive editores, exceto para mim, claro.